今日开始，北京市各供热单位将陆续点火试运行。记者从市城管委了解到，今天起，市民就供暖试运行期间的问题可以拨打12345热线反映，反映的问题将通过北京市城市供热服务管理平台转办到各供热单位，各区城市管理委(市政市容委)将重点督办市民反映没有点火试运行的供热单位。

北京市城管委相关负责人表示，试供暖是为了确保正式供暖首日居民室温达标，此外，试运行期间，供热企业会及时解决跑冒滴漏问题，消除安全隐患。

市城管委供热办相关负责人介绍，各供热单位要通过在服务范围内公示、上门递交服务卡等方式及时告知24小时报修服务电话，方便市民及时报修。如果市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

今年还将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。上述负责人解释，根据分析，正式供热第一天的投诉率较高，原因大多为试供暖期间未按要求解决供热问题，今年将在试供暖期间对投诉率较高的单位进行重点关注。

此外，对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。其中，约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。

据了解，北京市2017-2018年采暖季新增供热面积约3000万平方米，总供热面积达到8.4亿平方米。其中，清洁能源供热比例提高到97%以上，比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区之外，已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。