6月10—11日，由中国城镇供热协会主办的第四届中国智慧供热高峰论坛在大连举办。中国城镇供热协会副理事长兼秘书长刘平星、协会副理事长刘荣、协会副理事长简进、协会副理事长承德热力董事长辛奇云、辽宁省住建厅公用处副处长陈曦、大连市住建中心供热事务部部长何壮、协会常务副秘书长牛小化、协会标委会主任杨健、国际能源署中国执委夏建军、中华环保联合会碳减排标准组组长颜磊、电力规划设计总院能源研究所战略规划处处长徐英新，中国管理科学学会秘书长张晓东、华为云供热智能体产品总监周爱兰等500余人参加了本次论坛。

城镇供热行业实施碳达峰、碳中和行动，推进数字化转型，智慧供热建设是供热行业当下重点解决的问题。此次论坛邀请了众多国内知名专家学者和行业嘉宾进行多维度主题演讲和讨论，旨在落实城镇供热行业碳达峰、碳中和“3060”目标，构建以低碳化和数字化融合的新型城镇供热产业体系，推动城镇供热行业产业升级。

作为本次论坛的协办单位，华为在“供热管理与数字化”分论坛发表了“科技有温度，城市有温暖——华为人工智能助力供热行业数字化智能化转型”的主题演讲。

华为云供热智能体产品总监周爱兰表示，在碳达峰、碳中和“3060”目标的牵引下，供热行业需要从三个维度进行提升，即“全面提升百姓供热服务感知”、“全面提升政府供热治理能力”和“全面提升城市综合供热效率”。华为供热智能体，打造能感知、会思考、可进化、有温度的一体化智慧供热系统,完成了从热力生产、输配、消费全业务流程联动，并通过大数据和人工智能等科技注入，在融合室温数据、天气数据、建筑数据的基础上，做到了“源、网、站、户”全联动智能调控，达到了“供热质量、供热服务、供热安全”全方位统管和智能化协同，最终实现政府可管，企业可省，百姓可感。

周爱兰从如下几个方面详细阐述了供热智能体的方案：

供热监管：构建供热数据/算法平台服务，实现对供热运行数据的动态采集、数据治理、智能诊断、科学监测、辅助决策，帮助政府高效解决居民投诉，对供热安全有效管理和防控，同时辅助供热规划。

热企智慧调控：将经营系统和调控系统承载在统一的数据平台上，打通从用户、单元、换热站和热源的供热数据，并对数据进行清洗，分析，诊断，同时依托AI算法提供热需预测，按需定产，以及“源、网、站、户”的联动智慧调控，有效节能减排。

智能客服：在原有的客服系统增加上AI技术，实现智能的语音外呼和呼入、智能质检、智能坐席辅助等，提升客户服务水平，同时投诉数据可以加入到热企智能调控，提升调控的合理性和智能化，提升居民满意度。

智能换热站和管廊：通过视频AI识别算法，实现活物检测、在离岗检测、仪器仪表检测、烟火检测等检测，辅助提升供热的安全监管。

华为提供一站式高效AI开发平台，各热企可结合自己的企业需求和数据，不需要懂AI也可以使用此平台开发属于自己的模型，可以让热企快速上手使用。

目前供热智能体方案，已经在哈尔滨等多个城市部署应用，并取得了良好的效果。